Inloggen

Klanttevredenheidsonderzoek 2018

  • Home
  • Klanttevredenheidsonderzoek 2018
  • In januari 2018 heeft WaarborgHolland bv onder haar klanten een tevredenheidsonderzoek gehouden. In totaal werden 450 klanten per mail benaderd. 65 klanten hebben gerespondeerd, een responspercentage van 14,4%. Wij willen elke respondent hartelijk danken voor de gedane moeite. Wij vinden het zeer belangrijk om feedback van onze klanten te ontvangen en ook zonder de enquête hopen wij dat u ons informeert als u tevreden of ontevreden over onze dienstverlening bent.

    Wij willen u ook danken voor de verbetertips en suggesties die u heeft genoemd. Wij zullen deze tips zeker ter harte nemen en bestuderen welke wij op korte termijn kunnen realiseren.

    Hieronder de belangrijkste resultaten:

    1 .Algemene tevredenheid:

    • 87% van de respondenten is in het algemeen tevreden tot zeer tevreden, 8% matig tevreden en 5% ontevreden.

    2. Doorlooptijd:

    • 88% van de respondenten is tevreden tot zeer tevreden, 9% matig tevreden en 2% ontevreden. 1% geen mening.

    3. Prijs/kwaliteit verhouding:

    • 63% van de respondenten is tevreden tot zeer tevreden, 26% matig tevreden en 11 % ontevreden.

    4. Afhandeling klachten:

    • 42% is tevreden tot zeer tevreden, 3% matig tevreden , 4% ontevreden en 51% weet niet.

    5. Klantgerichtheid:

    • 68% is tevreden tot zeer tevreden, 26% matig tevreden en 5% ontevreden , 1 % geen mening.

    6. Betrouwbaarheid:

    • 88% is tevreden tot zeer tevreden, 11 % enigszins tevreden, 0 % ontevreden.1 % weet niet.

    WaarborgHolland bv is verheugd over het feit dat géén respondent aangeeft ontevreden te zijn over de betrouwbaarheid. De resultaten geven echter ook aan dat we op het gebied van klantgerichtheid, klachtenafhandeling en prijs/kwaliteitsverhouding nog stappen zullen moeten maken. Dat gaan we met veel enthousiasme oppakken en u kunt ervan op aan dat we hier extra aan zullen geven.

    Algemene tevredenheid

    Openingstijden

    Maandag t/m vrijdag van 08.30 – 16.00.
    Wachters (max. 20 stuks) van 08.30 – 12.00.

    Lasergraveren

    Wilt u uw artikelen voorzien van lasergravering? Wij graveren ook allerlei afbeeldingen, logo’s, tekst of andere gegevens met behulp van geavanceerde laserapparatuur.

    Edelmetaalsmelterij

    Het betrouwbare adres voor het verwerken van uw waardevolle sloopgoud en -zilver: WaarborgHolland Edelmetaalsmelterij

    Contact

    WaarborgHolland B.V.
    Postbus 1075
    2800 BB   Gouda

    0182 58 93 00
    info@waarborg.nl

    Naar contact
    Copyright © 2017 WaarborgHolland B.V. | Een website door Studio Novo